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標題: 學習大如天！上班就培訓，“漁狀元”2012培訓季早早襲來~ [打印本頁]

作者: 燕婉良時 時間: 2012-2-2 13:45
標題: 學習大如天！上班就培訓，“漁狀元”2012培訓季早早襲來~
本帖最后由 thinkpad 于 2012-2-2 14:08 編輯

2012年1月31日，開春工作第二天，運營前線的戰友們就在多媒體會議室接受了由運營經理主講的關于如何應對和處理客戶抱怨的主題課程。講演中，經理先通過各區域小組的自行討論，發掘去年工作中所遇到的客戶抱怨案例及解決經驗，再通過對一般問題的處理流程演示，培養店長們遇到客怨問題處理的正確思路，從而為2012年的工作夯實基礎。
“客戶抱怨的許多案例，在實際操作中有每種情況的獨特性�！苯浝碓诓稍L中提到，“我們在課程中更多的是一種解決問題思路的正確方向，讓他們在今年的工作中遇到類似的問題時，知道應該用怎么樣的心態和解決方案來操作才是最合適的。”
店長小冀也給筆者簡單介紹了今天的收獲，“通過前期的分享，中間的標準化處理流程，后期的案例分析。我們發現自己在去年一年中對于客戶抱怨的處理上還是很缺乏經驗和方法的。通過今天的學習，我們未來在處理同類型的工作和保留老客戶上是很有幫助的�！�
據了解，關于客戶維護問題的課程還包括了如何應該更高級別的客戶投訴等課程，將在接下來的學習中一一為前線的店長們揭曉。

作者: 水產流浪人 時間: 2012-2-2 16:10
求圖求真相！是否能讓我們見識一下課件？

作者: 阿水 時間: 2012-2-2 16:35
快速擴張，越來越強大��！服務魚農。。

作者: 老邪 時間: 2012-2-16 11:16
12年拜訪10家漁狀元門店。

作者: 劉阿逗 時間: 2012-2-16 18:41
雨后春筍，伴隨著龍年的腳步，漁狀元在為騰飛做準備

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